丁寧な応対を望む

人出不足が顕著になり機械化・省力化を避けて通ることができない時代になりました。お粗末な自動応対にはストレスが溜まります。

機械の扱いにおいて稀なケースを弾き飛ばすやり方はいかがなものでしょうか。JRの自動券売機には閉口させられます。

今回、在来線と新幹線を使って旅行しましたが乗車券と特急券を自動販売機で購入し、大雑把な応対に戸惑いました。イからロまで在来線で行き、ロ駅、新幹線ホーム臨時発売所でロ-二間の新幹線特急券だけを購入したつもりでした。

ところがこの券には乗車券料金も含まれていたのです。イ駅で購入した乗車券と特急券を新幹線改札口で入れて通過しようとすると事実と異なるエラーが表示されて扉は閉まりました。

何度やり直しても同じであり、係員に相談すると乗車券と特急券で二重に支払っているので払い戻してくださいとの説明を受けました。

人間並みの応対

窓口で係員から特急券を購入する場合は乗車券の提示が求められます。自動販売機でもそれをすればこの問題は解決すると思われます。国会答弁風な言い回しをするならば、丁寧な応対が望まれます。

この誤りはたびたび起きているように感じられます。降車駅で払い戻しの手続きをしたところ、本来は払い戻し手数料をもらうところですが手数料なしで払い戻しますといわれました。システムの不備に恩を着せられても一茶の句をもじって『うれしさも中くらいなりおらが旅』。

もう一つは途中下車ですが大雑把な機械の応対でしたが割愛します。ハードウェアは一流でも細かい部分をおろそかにしているところが多々、見受けられます。省力化を目指した機器が有効に使われないと人出不足に逆行します。AIなど目立つところばかりに目をむけず、身近なところから丁寧な応対をお願いします。